Budapest Bank wybrał NextiraOne Magyarország Kft
Budapest Bank wybrał NextiraOne Magyarország Kft. do dalszego rozwoju swojego systemu call center. NextiraOne Magyarország Kft., specjalizująca się w zintegrowanych usługach telekomunikacyjnych, utworzyła 160 stacji roboczych wykorzystujących technologię IP w Centrum Operacji Bankowych w Békéscsaba, które bank otworzył w tym roku.
Aby obsłużyć dynamicznie rosnącą bazę klientów Budapest Bank, rozszerzył swój budapeszteński dział back office o centrum operacji bankowych. Bank wybrał Békéscsaba jako najbardziej odpowiednią lokalizację pod względem infrastruktury i zasobów ludzkich. Budowa i nadzór nad stanowiskami pracy call center w Békéscsaba została przeprowadzona przez NextiraOne Magyarország Kft., jedną z wiodących węgierskich firm eksperckich w dziedzinie integracji informatyki i telekomunikacji. Bazując na doskonałej współpracy z lat ubiegłych, NextiraOne Magyarország Kft. zapewnia sprawne działanie 160 stacji roboczych Call Center IP firmy Alcatel dla instytucji finansowej.
„Nasze nowe Centrum Operacji Bankowych w Békéscsaba działa doskonale od czerwcowego przekazania. Urządzenia IP Alcatel typu 4038 z dużym ekranem instalowane przez NextiraOne Magyarország Kft. cieszą się popularnością wśród operatorów, ponieważ użycie programowalnych przycisków umożliwia sprawne i wygodne zarządzanie klientami. Warunkiem wprowadzenia nowych aparatów telefonicznych był rozwój istniejących central telefonicznych działających w Budapeszcie. Podczas wdrażania tego, głównym aspektem było zapewnienie naszym klientom standardowych usług na wysokim poziomie, ponieważ nie nastąpiła przerwa w dostępności systemu podczas wymiany. Jesteśmy zadowoleni z usług NextiraOne Magyarország Kft., ponieważ opracowaliśmy rozwiązanie, które elastycznie wpisuje się w dotychczasowe inwestycje i dotychczas stosowane technologie. Stworzony system jest nowoczesny i może być później rozbudowany zgodnie z naszymi potrzebami. Dzięki odpowiedniemu zapleczu technologicznemu i jednolitemu szkoleniu nasi pracownicy odbierają telefon albo w Budapeszcie, albo w Békéscsaba, a klienci nie dostrzegają różnicy w poziomie obsługi. Oczekuje się, że obie lokalizacje odbiorą w tym roku prawie trzy miliony telefonów”. - powiedziała Csilla Gömbös, kierownik call center w Budapest Bank (GE Money Bank).
Rozbudowane call center korzysta również z wcześniejszych rozwiązań. Określona liczba klientów kontaktujących się z telebankiem może odsłuchać spersonalizowaną ofertę na podstawie danych otrzymanych z bazy kontaktów klientów, po przeprowadzeniu automatycznej procedury identyfikacji systemu (IVR), na którą mogą odpowiedzieć za pomocą przycisków w telefonie. Stworzona i obsługiwana przez bank baza danych relacji z klientami zawiera listę produktów, które można polecić konkretnej bazie klientów.
„Outsourcing zasobów call center jest możliwy dzięki zdalnemu zarządzaniu systemem, ponieważ nie wymaga on zasobów lokalnego administratora systemu, a jego bezpieczną pracę zapewniają również centralne i lokalne systemy zapasowe call center” – powiedział Tamás. Lukács, dyrektor zarządzający NextiraOne Magyarország Kft. „Projektowanie działania systemu obsługi klienta jest szczególnie ważne, ponieważ znajduje się w czołówce kontaktu z klientem. Proces wspomagania sprawnego zarządzania klientami i sprzedażą to tzw dystrybucja połączeń oparta na wiedzy. Oznacza to, że telefon od klienta trafia do administratora, który ma odpowiednią wiedzę, dostęp do wcześniej udokumentowanych zdarzeń klienta i może udzielić natychmiastowej i odpowiedniej pomocy.” Dodał Tamás Lukács.
